22 Mar Du numérique à la digitalisation
Les entreprises de taille moyenne et les petites entreprises (TPE/PME) sont confrontées à un paysage concurrentiel en pleine mutation, au changement du rapport au travail de leurs équipes et à des évolutions technologiques très rapides (exemple fulgurant de la conquête de tchat GPT3) .
Ces secousses qui combinent technologie et usages individuels constituent la transition digitale en cours. Les entreprises doivent donc trouver les moyens d’être les acteurs et non les victimes de cette mutation de fond.
Soulignons quelques enjeux qui se dessinent pour les années à venir…
- être en mesure de suivre les tendances et les évolutions technologiques pour rester compétitives. Cela implique d’investir dans des outils de pointe tels que l’Intelligence Artificielle (IA), la Blockchain, la réalité virtuelle, l’Internet des Objets (IoT), etc.
- La gestion de la data : la collecte et l’analyse d’un volume important de données sont devenues des éléments clés pour les entreprises. Les TPE/PME doivent être capables de gérer leurs données de manière efficace et sécurisée afin de pouvoir les utiliser pour prendre des décisions éclairées et optimiser leurs processus.
- L’expérience client : avec la multiplication des canaux de communication, les clients s’attendent à une expérience fluide et cohérente avec les marques, que ce soit en ligne ou hors ligne. Les TPE/PME doivent être en mesure de proposer une expérience client personnalisée et omnicanale pour répondre aux attentes des consommateurs.
- La formation des collaborateurs : la transformation digitale nécessite des compétences spécifiques et des capacités d’adaptation. Les TPE/PME doivent être en mesure de former leurs employés et de leur offrir des opportunités de développement professionnel pour s’adapter aux nouveaux outils et aux nouveaux modes de travail.
- La cybersécurité : avec la numérisation croissante des activités, les entreprises sont de plus en plus exposées aux risques de cyberattaques. Les TPE/PME doivent être conscientes de ces risques et mettre en place des mesures de sécurité efficaces pour protéger leurs données et leur réputation.
Pour autant, la transition digitale n’est pas un processus simple.
Lorsqu’on parle de numérisation, on pense à des outils tels que des logiciels, des applications mobiles, des sites web ou encore des systèmes de gestion. On pense à la mise en place de documents électroniques qui vont simplifier et accélérer des procédures de nature administratives
Les déclarations d’impôts, les paiements, les demandes d’attestations, les achats de billets ou de tickets sont de plus en plus numérisés. Mais pour que ces nouveaux outils soient pleinement efficaces, Mais pour que ces nouveaux outils soient pleinement efficaces, ils doivent d’abord entraîner l’amélioration ou à la simplification des usages existants proposés aux clients ou aux employés. C’est là que la digitalisation intervient et notre titre provocateur « Ne confondez plus numérisation et digitalisation ! ».
La digitalisation est le processus par lequel une entreprise intègre les nouvelles technologies numériques à tous ses processus et flux de fonctionnement. Elle doit le faire avec l’objectif d’améliorer ,de simplifier voire de transformer le quotidien de ses employés et de ses clients.. Cela peut impliquer la mise en place de nouveaux outils numériques, mais doit entraîner surtout l’amélioration des processus existants ou la création de nouveaux produits et services. Il s’agit donc d’une transformation bien plus globale et profonde que la simple numérisation.
Tandis que la numérisation est un passage quasi obligé pour les TPE PME, il est encore trop souvent sous-utilisé. En effet, même si depuis le choc de l’année 2020, le digital est devenu un moteur indéniable de l’activité (notamment avec le développement de e-commerce), beaucoup de TPE/PME ne se sentent pas à même d’exploiter tout le potentiel que représenterait pour elles une véritable mutation digitale.
Si cette transition peut souvent paraître un processus complexe à mettre en œuvre, elle peut cependant fournir des avantages considérables à court terme. Le tout ,spécialement pour les TPE-PME, est d’y aller étape par étape ,via une approche apprenante et collective, en visant des objectifs clairs, mesurables, contribuant aux développements prioritaires de l’activité tant à court terme qu’à plus moyen terme.
Par exemple, une entreprise peut améliorer ses processus de production et de livraison en utilisant des outils numériques. Elle peut également améliorer son efficacité en automatisant des tâches répétitives et en libérant du temps pour se concentrer sur des activités plus importantes et plus utiles, par exemple avec une démarche no-code. Enfin, elle peut améliorer, installer, augmenter son image et sa visibilité en utilisant les médias sociaux et en créant un site Web ou une application mobile. Là aussi autant pour son développement business (auprès des clients et prospects), que pour sa capacité à recruter, à embarquer des collaborateurs et partenaires.
Pour les TPE/PME, la digitalisation peut être un moyen efficace de se démarquer de la concurrence et de prendre de l’avance. Lorsque qu’un véritable processus de transformation est entamé, cela lui permet également d’améliorer ses produits et services, d’accroître son efficacité, son agilité et de se développer sur de nouveaux marchés.
Cependant, la digitalisation n’est pas une solution magique et elle doit être mise en œuvre avec soin et méthode. Il est important de définir clairement les objectifs à atteindre, les phases, de prévoir un budget adapté et de bien préparer, embarquer et former le personnel à l’utilisation des nouveaux outils, mais surtout la prise en compte des nouveaux usages. Et ce, à tous les niveaux. C’est en ce sens qu’une équipe élargie Digispin, vous offre un mois pour entrer et agir sur ce sujet au travers le MOOC « Du Numérique Du numérique à la transition digitale »
En conclusion, intégrer la véritable digitalisation à leur stratégie est devenu une nécessité pour les TPE/PME. La numérisation est certes un passage obligé, mais la digitalisation offre des avantages considérables et donne un avantage concurrentiel pérenne. La clé est de bien comprendre les différents enjeux de développement et de business, les grands enjeux humains et de société et de savoir comment et quand les utiliser.
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